Utworzenie wspólnej, parasolowej marki wzmocni pozycję firmy Alsendo i zwiększy jej konkurencyjność w rozmowach z partnerami technologicznymi – podkreślają w wywiadzie Magdalena Magnuszewska i Dawid Olszta z Alsendo, jednej z wiodących w Europie Środkowo-Wschodniej firm, zajmujących się usługami wysyłkowymi.
Alsendo to platforma integrująca kilkanaście technologicznych serwisów wysyłkowych, takich jak Apaczka, Sendit, Zaslat i Ecolet. Oferuje również rozwiązania CMS (Carrier Management System) do efektywnego zarządzania wysyłkami i dostawami dla największych firm e-commerce.
Alsendo: Dlaczego powstała parasolowa marka?
Magdalena Magnuszewska, CEO Alsendo (MM): Naszym celem było zintegrowanie grupy i uspójnienie wizerunku, co pozwoli lepiej zarządzać zasobami i skuteczniej komunikować się z rynkiem, wzmocni to naszą pozycję na rynku polskim i międzynarodowym.
PAP Mediaroom: Jakie były trudności na drodze do rebrandingu?
Dawid Olszta, International Marketing Director Alsendo (DO): Głównym wyzwaniem było skoordynowanie współpracy wszystkich spółek w grupie – ich zarządów i działów marketingu. Najpierw musieliśmy przeprowadzić dokładną analizę klientów na różnych rynkach, na których działamy, aby zrozumieć ich potrzeby. Po zakończeniu tej pracy mieliśmy jasność co do kierunku rebrandingu Alsendo i mogliśmy skoncentrować się na integracji lokalnych marek z naszego portfolio, aby osiągnąć synergiczne efekty.
Podczas tego procesu ważne było zachowanie odrębności i lokalności spółek regionalnych, tak aby nie straciły swojej tożsamości i działały zgodnie z nową, spójną wizją Alsendo. To przejście odbyło się w sposób naturalny, a jedyny zauważalny wpływ jest pozytywny. Ważne było także, aby strategia rebrandingu była elastyczna i gotowa na dynamiczne zmiany w środowisku biznesowym. Dzięki tym działaniom, rebranding nie tylko umacnia naszą pozycję na rynku, ale również przygotowuje nas na przyszłe wyzwania i możliwości.
PAP Mediaroom: Jak nowa marka wpłynie na waszą pozycję na rynku międzynarodowym, zwłaszcza w regionie Europy Środkowej i Wschodniej?
DO: Rebranding umocnił naszą konkurencyjność, pozycjonując Alsendo jako lidera branży w tym obszarze. Zyskaliśmy większą siłę negocjacyjną w rozmowach z partnerami technologicznymi oraz zwiększyliśmy rozpoznawalność Alsendo wśród klientów biznesowych. Spójność wizerunkowa dla wszystkich marek w naszym portfolio zwiększa wiarygodność naszego biznesu. Dodatkowo wyróżniamy się efektywnym połączeniem technologii i usług kurierskich.
PAP Mediaroom: Jak Alsendo planuje wspierać małe i średnie przedsiębiorstwa w kontekście globalizacji swojej oferty?
MM: Nasze wsparcie dla małych i średnich przedsiębiorstw obejmuje dostosowanie oferty logistycznej do lokalnych preferencji konsumentów, zarządzanie procesami logistycznymi oraz wybór optymalnych rozwiązań dostawczych. Dodatkowo oferujemy wsparcie technologiczne, pomagając w integracji z platformami e-commerce oraz systemami zarządzania magazynem, co jest kluczowe dla efektywnego zarządzania międzynarodowymi operacjami logistycznymi.
PAP Mediaroom: Jakie są główne różnice między Alsendo Innoship a Alsendo Enterprise?
MM: Alsendo Innoship to gotowa do użycia platforma, która oferuje narzędzia do zarządzania zamówieniami, wybór przewoźnika, drukowanie etykiet oraz aktualizacje śledzenia. Jest przeznaczona dla sprzedawców, którzy chcą zoptymalizować koszty wysyłki i poprawić interakcję z klientami podczas procesu dostawy.
Nasze rozwiązanie zyskało już znaczną renomę na rynku międzynarodowym i od 2023 roku będzie rozwijane pod marką Alsendo. Alsendo Enterprise natomiast oferuje dedykowane rozwiązania oparte na technologii, dostosowane do indywidualnych potrzeb największych klientów, którzy korzystają z nich na największych platformach sprzedażowych.
PAP Mediaroom: W jaki sposób Alsendo zamierza dostosować swoją ofertę do specyficznych potrzeb różnych segmentów?
MM: Brandy regionalne, ich DNA i znajomość specyfiki lokalnych rynków stanowią fundament naszej strategii. Dzięki wykorzystaniu tej wiedzy tworzymy usługi, które nie tylko reagują na trendy rynkowe, ale je także kształtują. Nasza nowa strategia obejmuje skategoryzowane usługi, które jeszcze lepiej spełniają oczekiwania poszczególnych segmentów rynku, co jest kluczowe w kontekście zróżnicowanych potrzeb klientów biznesowych zależnych od wielkości, dojrzałości biznesowej i rynku, na którym działają.
PAP Mediaroom: Czy macie plany wprowadzenia nowych technologii lub innowacji?
MM: Nowe technologie są kluczowym elementem naszej strategii rozwoju. Wykorzystujemy rozwiązania takie jak tracking, obrandowane notyfikacje oraz automatyczna alokacja przesyłek, które wspierają logistykę naszych klientów dzięki sztucznej inteligencji i machine learning.
W Alsendo 1.0 integrujemy technologie z różnych grup, tworząc spójną platformę wspierającą naszych klientów. Dzięki współpracy z zespołami technologicznymi z różnych rynków, korzystamy z ich know-how i doświadczeń w dziedzinie innowacji w logistyce.
Po rebrandingu, strategie marketingowe i kampanie promocyjne Alsendo będą skupiać się na nowej identyfikacji wizualnej i sposobie komunikacji z klientami. Dzięki temu marka będzie prezentować się bardziej spójnie i atrakcyjnie, co z kolei poprawi jej rozpoznawalność na rynku. Rebranding spowodował również powstanie nowych globalnych marek, które uporządkowały usługi i poprawiły ich oferowanie.
Ponadto, nowa strategia komunikacji firmy jest skierowana w stronę klienta biznesowego, co odzwierciedla hasło „moving your business forward” obejmujące wszystkie aspekty marki, od archetypu, przez wartości, aż po esencję.
W ostatnich latach firma dokonała kilku znaczących przejęć, w tym w Rumunii i Czechach. Czy planujecie kontynuację akwizycji w najbliższej przyszłości? Na jakie rynki skupiają się wasze plany rozwoju?
MM: Nasza strategia wzrostu opiera się na akwizycjach, które stanowią integralną część naszego planu. Dotychczas dokonaliśmy 20 przejęć. W ciągu ostatnich dwóch lat Alsendo umocniło swoją pozycję w branży poprzez strategiczne partnerstwa z dwoma rumuńskimi markami Innoship i Ecolet oraz czeskim Zaslatem. W naszym portfolio znajdują się również polskie Apaczka i Sendit. Dzięki temu staliśmy się wiodącym graczem w regionie, oferując rozwiązania w zakresie zarządzania wysyłkami i dostawami zarówno dla dużych marek, jak i dla MŚP. Naszym głównym obszarem zainteresowania jest nadal region Europy Środkowo-Wschodniej, dlatego nieustannie analizujemy rynek i jesteśmy otwarci na kolejne możliwości.
PAP Mediaroom: Jakie trendy w branży logistycznej i e-commerce przewiduje Alsendo na przyszłość i jak zamierza na nie odpowiedzieć?
MM: Zauważamy rosnącą popularność zakupów zagranicznych oraz znaczący wzrost transakcji cross-border. Nasza oferta rozwija się, aby ułatwić przedsiębiorcom korzystanie z tego trendu i być przygotowaną do współpracy z różnymi rynkami, spełniając jednocześnie lokalne wymagania.
W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów, oferujemy różnorodne opcje dostaw, śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym i zaawansowane procesy post-checkout. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję i machine learning, aby dostosować doświadczenia zakupowe do indywidualnych potrzeb. Rozumiemy, że zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy zwracają uwagę na koszty, dlatego stawiamy sobie za cel zapewnienie efektywnych rozwiązań w najbliższych latach.
W obliczu rosnących wydatków i niepewnej sytuacji gospodarczej skupiamy się na optymalizacji kosztów operacyjnych, negocjacjach z partnerami i wprowadzaniu elastycznych rozwiązań biznesowych. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostosować się do dynamicznych zmian na rynku e-commerce.
Źródło dystrybucji: pap-mediaroom.pl
