Zakupy online w Europie przeszły znaczną metamorfozę w ostatnich latach, a dane wskazują na istotne zmiany w preferencjach konsumentów. Według najnowszego raportu DHL Online Shopper Trends 2024, Europejczycy coraz częściej korzystają z platform zakupowych i wybierają zakupy transgraniczne. Co napędza te zmiany i jakie trendy dominują w europejskim e-commerce w 2024 roku? Jak w tym kontekście prezentuje się Polska?
Handel elektroniczny w Europie: rosnąca popularność zakupów transgranicznych, zrównoważona logistyka i rosnące znaczenie mediów społecznościowych
Raport wykazał, że europejscy konsumenci coraz chętniej korzystają z zagranicznych sklepów internetowych, takich jak Amazon, Shein, AliExpress czy Temu, które przyciągają konkurencyjnymi cenami i bogatą ofertą. Duże znaczenie w wyborze sklepu mają koszty dostawy oraz dostępność preferowanych metod dostarczania – brak odpowiedniej opcji skutkuje porzuceniem koszyka przez 48% klientów. Automaty paczkowe, punkty odbioru oraz elastyczne terminy dostaw zyskują na znaczeniu, wspierając zrównoważoną logistykę. 53% konsumentów jest gotowych zaakceptować dłuższy czas dostawy w zamian za mniejszy wpływ na środowisko. Zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy TikTok, stają się coraz popularniejsze, a prognozy wskazują, że w 2025 roku social commerce będzie stanowił 28% globalnej sprzedaży online. W Europie 52% użytkowników preferuje aplikacje mobilne, które oferują szybkie i spersonalizowane doświadczenia zakupowe, co czyni je jednym z kluczowych kanałów w handlu elektronicznym.
Charakterystyka polskiego rynku
Zakupy online w Polsce przeszły znaczną metamorfozę, a konsumenci coraz częściej wybierają zagraniczne platformy ze względu na atrakcyjniejsze ceny (54%), większy wybór (37%) i unikalne produkty (34%). Najpopularniejszymi rynkami importowymi są Niemcy, Chiny, USA i Czechy. Amazon i AliExpress zyskują na popularności, a najczęściej kupowanymi produktami są odzież i obuwie (64%), elektronika (44%) oraz kosmetyki (33%). Dostawa i zwroty odgrywają kluczową rolę, aż 68% Polaków preferuje automaty paczkowe, co stawia Polskę na czele w Europie.
DHL jest liderem na europejskim rynku dostarczania wysokiej jakości usług logistycznych, spełniając potrzeby zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Dzięki globalnej infrastrukturze, kompleksowej ofercie i wieloletniemu doświadczeniu, firma wyróżnia się na tle konkurencji.
Jako niekwestionowany lider w obszarze crossborder, DHL oferuje największą w Europie sieć 140 000 punktów odbioru i automatów paczkowych, co pozwala na elastyczne dostarczanie przesyłek do różnych krajów oraz punktów odbioru, odpowiadając na zróżnicowane potrzeby nowoczesnych konsumentów na rynku e-commerce w Europie.
„DHL to globalna firma logistyczna. Nasze doświadczenie, w licznych kategoriach usług logistycznych, na całym świecie, sprawia, że mamy kompetencje do bycia preferowanym partnerem w rozwoju biznesu na rynkach międzynarodowych. Nie bez powodu DHL jest partnerem logistycznym globalnych gigantów e-commerce, takich jak chociażby Amazon, a na polskim rynku – Allegro, zapewniając najwyższą jakość obsługi w zakresie wysyłek międzynarodowych i zwrotów konsumenckich, które są kluczowym elementem zakupów online” – komentuje Agnieszka Świerszcz – CEO DHL eCommerce Polska. DHL oferuje kompleksowe usługi przesyłek krajowych i międzynarodowych w różnych kategoriach wagowych. Dzięki największej w Europie sieci 140 000 punktów i automatów paczkowych oraz opcji dostawy do drzwi i wygodnych zwrotów, wyróżnia się na rynkach międzynarodowych.
DHL wprowadza specjalną promocję na sezon świąteczny, umożliwiając nadanie paczki zagranicznej już od 28 zł z kodem DHL na platformie paczking.pl w dniach 12-19 grudnia. Firma dostosowuje swoją ofertę do potrzeb klientów indywidualnych, oferując szybkie czasy dostawy na kluczowych trasach i wydłużony czas przechowywania przesyłek w punktach odbioru w krajach takich jak Francja, Hiszpania czy Portugalia.
DHL podkreśla swoje zaangażowanie w dostosowywanie oferty do potrzeb klientów, oferując możliwość nadania paczki zagranicznej już od 28 zł z kodem DHL na platformie paczking.pl w dniach 12-19 grudnia. Firma zapewnia szybkie czasy dostawy na kluczowych trasach, takich jak Niemcy i Holandia, oraz wydłużony czas przechowywania przesyłek w punktach odbioru w krajach takich jak Francja, Hiszpania czy Portugalia, co zwiększa komfort korzystania ze świadczonych usług.
DHL otrzymało najwyższe wyróżnienie jakościowe
Firma została uhonorowana nagrodą Quality International 2024 za doskonałość w obszarze crossborder. Kapituła Programu, pod patronatem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Polskiego Komitetu Normalizacyjnego Katedry Zarządzania Jakością Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, wysoko oceniła jakość usług logistycznych świadczonych przez DHL.
„To wyróżnienie to dla nas potwierdzenie, że jakość, jaką oferujemy robi różnicę. Nasze inwestycje w europejską sieć OOH, konsekwentne budowanie kompleksowej oferty i promowanie idei jakości we wszystkich aspektach działalności – są dostrzegane przez klientów, ekspertów i otoczenie biznesowe” – podkreśla Agnieszka Świerszcz.
Największy konkurs projakościowy w Polsce, Najwyższa Jakość Quality International, gromadzi przedstawicieli firm i instytucji z całego kraju, którzy podzielają ideę zarządzania jakością.
W konkursie Quality International bierze udział wiele firm i instytucji z Polski, co czyni go największym wydarzeniem projakościowym w kraju, skupiającym tych, którzy kładą duży nacisk na zarządzanie jakością.
Źródła:
[1] Raport DHL Online Shopper Trends 2024 – Raport krajowy Polska https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-ecommerce-trends-report.html
Informacja dystrybuowana przez: pap-mediaroom.pl
